Acerca del transporte
1. ¿El servicio de envío seleccionado se aplica a mi país? ¿Qué transportista es? ¿Cuánto tardará en llegar?
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países. Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío.
Métodos de envío:
(1) Envío gratuito:
• Transportista: DPD/EMS
• Costo: Gratis
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío:
2 semanas: la mayoría de los países europeos; otros países remotos requerirían más tiempo. - DPD: la mayoría de los productos de tamaño y peso normales.
2-4 semanas: la mayoría de los países europeos; otros países remotos requerirían más tiempo. - EMS: productos de gran tamaño pero ligeros.
Productos correspondientes: Productos específicos (para obtener más detalles, consulte la información de SKU de cada página de producto)
Nota: Libre de aranceles
(2) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia y Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.
Transportista: UPS/DHL Express
Coste: 100€ por pieza
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío: 5-7 días
Disponibilidad de transportistas por destino:
Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx
Nota: La información anterior es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de envío varía según la región. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con los que colaborar.
Realizamos envíos gratuitos a la mayoría de los países (excepto Islandia). Debido a la situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Disculpen las molestias y agradecemos su comprensión.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, contáctenos para consultas: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.
2. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haga clic en este enlace https://www.17track.net/es e ingrese el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información de envío más reciente.
Acerca de devoluciones y reembolsos
1. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y factura. Lo confirmaremos y le responderemos en un plazo de 24 horas.
2. ¿Qué pasa si recibo un producto dañado?
Si recibió un artículo dañado, envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y adjunte fotos nítidas del daño. Le ofreceremos una solución lo antes posible.
3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir su devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si aún tiene algún problema con el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
>> Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.
Acerca del producto
1. Productos de mobiliario
Nota: Debido a la producción personalizada de muebles grandes, su pedido se entregará en un plazo de 6 a 8 semanas. Los pedidos pequeños se entregarán en un plazo de 2 a 4 semanas. Gracias por su paciencia. Haremos todo lo posible para brindarle un servicio de alta calidad. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en [email protected].
2. ¿El producto tiene período de garantía?
Los productos de muebles tienen una garantía limitada de 60 días, comuníquese con nosotros si tiene más preguntas.
3. ¿Es necesario ensamblar el mueble?
Sí, el mueble requiere ensamblaje. Incluye instrucciones detalladas y todas las herramientas necesarias.
4. ¿Puedo personalizar el color o el diseño del producto?
Sí, ofrecemos opciones de personalización para ciertos muebles. Para más información, contacte con nuestro equipo de ventas en [email protected].
