Palautuskäytäntömme on yksinkertainen. 14 luonnollisen päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta sinulla on oikeus palauttaa tilauksesi hyvitystä varten (pois lukien lähtevät toimituskulut).
Jos haluat palauttaa tuotteen, sinun on täytettävä muutama vaatimus.
1. Palautuksesta tulee ilmoittaa meille sähköpostitse 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.
2. Tuotetta ei ole käytetty.
3. Tuote on alkuperäisessä laatikossaan ja jälleenmyyntikunnossa. Kaikki tuotteen osat sekä alkuperäinen tuotepakkaus ja käyttöohje sisältyvät palautuslähetykseen. Kokoamista vaativat tuotteet tulee palauttaa kokoamattomina.
Seuraavat tuotteet ja tilaukset eivät ole oikeutettuja palautuksiin tai hyvityksiin.
1. Nopean toimituksen kulut: Asiakkaiden maksamien ylimääräisten toimitusmaksujen (mukaan lukien Hong Kong EMS, DHL, DPD, fedex ja muut nopeat toimitustavat) toimituskuluja ei palauteta, jos tuotteet on jo lähetetty.
2. Emme voi hyväksyä saman tuotteen suurten tilausten palautuksia, vaihtoja tai peruutuksia. (Määrittelemme suuret tilaukset kolmeksi tai useammaksi samaa tuotetta) Jos tilaat suuren määrän tuotetta, suosittelemme tilaamaan ensin näytteen varmistaaksesi, että se on mitä tarvitset.
Palautuksista ei peritä käsittelymaksua. Palautuksen toimituskulut maksat sinä, asiakas (ei sisällä vaurioituneiden tuotteiden palautusta). Emme maksa toimituskuluja vahingoittumattomille tuotteille. Käsintehdyn käsityötaidon, näytön resoluution, kuvausvalon ja kulman vuoksi esiintyy värieroja ja mittausvirheitä. Nämä ovat väistämättömiä. Jos olet huolissasi tästä, pyydä meiltä todellisia kuvia tuotteesta ennen tilaamista.
Kun palautat tuotteen, varmista, että pakkaat tuotteen asianmukaisesti. Suosittelemme kuljetusvakuutuksen ostamista. Emme voi hyvittää tuotteita, jotka ovat saapuneet varastoomme vaurioituneena. Tällaisessa tapauksessa sinun on tehtävä reklamaatio kuljetusyhtiölle ja neuvottava, mitä tehdä vaurioituneen tuotteen kanssa. Säilytämme tuotettasi 14 luonnollisen päivän ajan, jonka jälkeen tuote tuhotaan.
Kuinka aloittaa palautus ja hyvitys
1. Palautusprosessin aloittamiseksi lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected], jossa kerrot selkeästi tilanteestasi ja mainitset tuotteen, jonka haluat palauttaa.
2. Tarkistamme sähköpostisi. Kun palautushakemuksesi on hyväksytty, saat sähköpostiisi palautushyväksynnän, joka sisältää osoitteen, johon paketit tulee palauttaa.
3. Sinun on järjestettävä palautus itse 14 päivän kuluessa palautushyväksyntäsähköpostin vastaanottamisesta. Palautuksen toimituskulut maksat sinä. Kerro meille seurantanumero ja seuranta-URL sähköpostitse lähetettyäsi palautettavan tuotteen.
4. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, ilmoitamme sinulle sähköpostitse, onko palautettu tuote oikeutettu palautus- ja palautuskäytäntöömme. Jos näin on, hyvitämme sinulle. Jos ei, pidätämme oikeuden kieltäytyä palauttamasta sinulle rahaa.
Hyvitykset (jos sovellettavissa)
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa ilmoitamme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Ilmoitamme sinulle myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos palauttamasi tuotteesi on vaurioitunut kuljetuksen aikana tai ei täytä palautusolosuhteita, hylkäämme sinulle hyvityksen.
Vahvistamisen ja hyväksynnän saatuamme käsittelemme hyvityksesi 3 työpäivän kuluessa ja hyvitys palautetaan automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutilillesi.
Luottokorttimaksussa hyvityksen saaminen kestää 3-5 työpäivää.
PayPal-maksussa hyvityksen saaminen kestää 1-2 työpäivää.
Tilauksen muuttaminen ja peruuttaminen
Voit muuttaa tilauksesi tietoja (kuten värejä, mittoja, toimitusosoitetta, puhelinnumeroa) 48 tunnin sisällä. Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi muuttaa.
Voit peruuttaa tilauksesi maksutta 24 tunnin sisällä. Jos tilauksesi on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa. Jos vaadit peruuttamista, sinulta veloitetaan 30–50 % tilauksen summasta varasto-, valmistelu- ja toimituskuluistamme. Tämä maksu vähennetään tuotteidesi hyvityksestä.
Myöhästyneet tai puuttuvat palautukset (tarvittaessa)
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksesi on virallisesti lähetetty.
Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi. Käsittelyyn kuluu usein jonkin verran aikaa ennen kuin hyvitys lähetetään.
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected].
Vaihto (jos mahdollista)
Vaihdamme vain vialliset tai vaurioituneet tuotteet. Jos sinun on vaihdettava sama tuote, lähetä meille sähköpostia. Lisätietoja: [email protected].
Vaurioituneet tavarat tai puuttuvat osat
Kaikista vaurioituneista tai puuttuvista osista saapuneista tuotteista on ilmoitettava ennen asennusta ja 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Vastaanottaja on velvollinen tarkistamaan tuotteen oikeellisuuden ja raportoimaan mahdollisista poikkeavuuksista mahdollisimman pian. hozo.fi ei voi ottaa vastuuta vahingoista, joita ei ole ilmoitettu tässä ajassa.
Pidä kiinni kaikista pakkausmateriaaleista sen jälkeen ja odota, kunnes lähettäjä on suorittanut tarkastuksen. Jos olet hävittänyt vahingoittuneena saapuneen lähetyksen pakkauksen – emme voi tarjota korvaavaa tuotetta. Tarkista kaikki laatikot vaurioiden varalta ja pyydä kuljettajaa tekemään huomautus lähetysasiakirjaan, jos vaurioita on näkyvissä – ilmoita myös mahdolliset punaiset värit laatikon ulkopuolella olevissa iskunilmaisimissa.
Tuotteet, jotka vastaanotetaan rikkoutuneella lasilla, kolhuilla varjostimilla tai kehyksillä, eivät ole viallisia eikä niitä voi palauttaa. Siinä tapauksessa vaihdamme lasit tai varjostimet ilman lisäkustannuksia. Jos et halua saada korvaavaa tuotetta ja haluat palauttaa tuotteen, pidämme sitä normaalina palautuksena ja veloitamme varastomaksun jopa 35 %. Pidätämme myös oikeuden vähentää hyvityksestä kaikki lähtevät lähetykset.
Varaston täydennysmaksu
Veloitamme sinulta varastointimaksun, jos palautusaika on umpeutunut tai jos palautuspyynnön syy palautusajan sisällä on jokin seuraavista syistä. Yleisiä skenaarioita ovat:
- (1) Mielenmuutos tai ostajan katumus
- (2) Sama tuote on saatavilla muualta paremmalla hinnalla
- (3) Tuotteet, jotka on ostettu vahingossa tai joita ei enää tarvita
Veloitamme palautusajan ja palautettavan tuotteen kunnon mukaan jopa 100 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna. Seuraavat ovat eri palautusskenaarioiden varastointimaksut:
- (1) Mikäli ostaja muuttaa mielensä ostoksesta ja palauttaa tuotteen alkuperäisessä kunnossaan palautusajan kuluessa, veloitamme 20 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
- (2) Ostaja muuttaa mielensä ja palauttaa meille saapuneen palautusikkunan kuluessa tuotteen vahingoittuneena tai erilaisena, veloitamme varastointimaksuna enintään 50 % tuotteen hinnasta.
- (3) Tuotteista, jotka ovat alkuperäisessä kunnossaan palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme varastointimaksuna enintään 80 % tuotteen hinnasta.
- (4) Tuotteista, jotka todetaan vaurioituneiksi tai vaatimustenvastaisiksi palautusajan umpeutumisen jälkeen, veloitamme enintään 100 % tuotteen hinnasta varastointimaksuna.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected] saadaksesi lisätietoja.
