Nasza polityka zwrotów jest prosta. W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia masz prawo zwrócić zamówienie i uzyskać zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki wychodzącej).
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, musisz spełnić kilka wymagań.
1. O zwrocie należy nas poinformować drogą mailową w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
2. Przedmiot nie był używany.
3. Przedmiot znajduje się w oryginalnym pudełku i nadaje się do odsprzedaży. Wszystkie części produktu, jak również oryginalne opakowanie produktu i instrukcja są zawarte w przesyłce zwrotnej. Przedmioty wymagające montażu powinny zostać zwrócone w stanie niezmontowanym.
Poniższe typy artykułów i zamówień nie kwalifikują się do zwrotu ani refundacji.
1. Opłaty za szybką wysyłkę: W przypadku dodatkowych opłat za wysyłkę uiszczonych przez klientów (w tym Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx i inne szybkie metody wysyłki), koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, jeśli przedmioty zostały już wysłane.
2. Nie możemy akceptować zwrotów, wymian ani anulować dużych zamówień tego samego produktu. (Duże zamówienia definiujemy jako 3 lub więcej tego samego produktu) Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zachęcamy do zamówienia najpierw próbki, aby upewnić się, że jest to to, czego potrzebujesz.
Nie ma opłaty manipulacyjnej za zwroty. Koszt wysyłki zwrotów ponosisz Ty, klient (z wyłączeniem zwrotów uszkodzonych przedmiotów). Nie zapewniamy kosztów wysyłki nieuszkodzonych produktów. Ze względu na ręczne wykonanie, rozdzielczość ekranu, światło i kąt, mogą wystąpić różnice w kolorach i błędy pomiaru. Są one nieuniknione. Jeśli masz co do tego obawy, poproś nas o więcej rzeczywistych zdjęć produktu przed złożeniem zamówienia.
Przy zwrocie jakiegokolwiek przedmiotu, upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia wysyłki. Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy za żaden produkt otrzymany w naszym magazynie w stanie uszkodzonym. W takim przypadku musisz złożyć reklamację u firmy spedycyjnej i poinformować nas, co zrobić z uszkodzonym produktem. Przechowamy Twój produkt przez 14 dni, po czym zostanie on zniszczony.
Jak rozpocząć procedurę zwrotu i zwrotu pieniędzy
1. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], dokładnie opisując swoją sytuację i podając produkt, który chcesz zwrócić.
2. Sprawdzimy Twoją pocztę e-mail. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz e-mail z zatwierdzeniem zwrotu, zawierający adres, na który paczki powinny zostać zwrócone.
3. Musisz zorganizować zwrot samodzielnie w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu. Koszt wysyłki zwrotów ponosisz Ty. Podaj nam numer śledzenia i adres URL śledzenia w wiadomości e-mail po wysłaniu przedmiotu, który chcesz zwrócić.
4. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki zwrotów i refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Zwroty (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrócony przedmiot zostanie uszkodzony podczas transportu lub nie spełnia warunków zwrotu, odrzucimy zwrot pieniędzy.
Po potwierdzeniu i otrzymaniu Twojej zgody, dokonamy zwrotu w ciągu 3 dni roboczych, a środki zostaną automatycznie przelane na Twoją kartę kredytową lub na pierwotne konto płatnicze.
W przypadku płatności kartą kredytową zwrot pieniędzy następuje w ciągu 3–5 dni roboczych.
W przypadku płatności za pośrednictwem PayPal zwrot pieniędzy następuje w ciągu 1–2 dni roboczych.
Modyfikacja i anulowanie zamówienia
Możesz zmienić swoje zamówienie inoraformation (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) w ciągu 48 godzin. Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go modyfikować.
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin. Jeśli zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony kwotą 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)
Jeśli do tej pory nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim Twój zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często mija trochę czasu na przetworzenie, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.
Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe czynności, a mimo to nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Wymiany (jeśli dotyczy)
Wymieniamy tylko wadliwe lub uszkodzone przedmioty. Jeśli musisz wymienić ten sam produkt, napisz do nas e-mail. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z: [email protected].
Uszkodzone towary lub brakujące części
Każdy produkt, który został otrzymany uszkodzony lub z brakującą częścią, musi zostać zgłoszony przed instalacją i w ciągu 48 godzin od otrzymania. Odbiorca jest odpowiedzialny za sprawdzenie poprawności towaru i zgłoszenie wszelkich niezgodności tak szybko, jak to możliwe. hozo.fi nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia niezgłoszone w tym czasie.
Prosimy o zachowanie wszystkich materiałów opakowaniowych i zaczekanie na przeprowadzenie kontroli przez spedytora. Jeśli pozbyłeś się uszkodzonego opakowania przesyłki – nie będziemy w stanie zapewnić żadnego zamiennika. Prosimy o sprawdzenie wszystkich pudeł pod kątem uszkodzeń i poinformowanie kierowcy o konieczności umieszczenia uwag na liście przewozowym, jeśli takie uszkodzenia są widoczne – należy również zgłosić wszelkie czerwone zabarwienie wskaźników wstrząsów znajdujących się poza pudełkiem.
Produkty otrzymane ze stłuczonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramami nie będą uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku wymienimy szkło lub klosze bez dodatkowych kosztów. Jeśli nie chcesz otrzymać zamiennika i chcesz zwrócić przedmiot, uznamy to za normalny zwrot i naliczymy opłatę magazynową do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich przesyłek wychodzących od zwrotu.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy od Ciebie opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za ponowne przyjęcie towaru, w zależności od czasu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru dla różnych scenariuszy zwrotu:
- (1) Jeżeli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
- (2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci Produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas Produkt jest uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie Produktu w wysokości do 50% wartości Produktu.
- (3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
- (4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby dowiedzieć się więcej.
