Vår returpolicy är enkel. Inom 14 naturliga dagar efter mottagandet av din beställning har du rätt att returnera din beställning för återbetalning (exklusive våra utgående fraktkostnader).
Om du vill returnera en vara finns det några krav som måste uppfyllas.
1. Returen ska meddelas oss via e-post inom 14 naturliga dagar efter mottagandet av din beställning.
2. Objektet har inte använts.
3. Varan är i originalkartong och i återförsäljningsbart skick. Alla delar av produkten samt originalproduktens förpackning och manual ingår i returförsändelsen. Föremål som behöver monteras ska returneras omonterade.
Följande typer av varor och beställningar kvalificerar sig inte för returer eller återbetalning.
1. Avgifter för snabb frakt: För ytterligare fraktavgift som betalas av kunder (inklusive Hong Kong EMS, DHL, DPD, fedex och andra snabba leveransmetoder), återbetalas fraktavgifter inte om varorna redan har skickats.
2. Vi kan inte acceptera returer, byten eller annulleringar av stora beställningar av samma produkt. (Vi definierar stora beställningar som 3 eller fler av samma produkt) Om du beställer en stor mängd av en vara uppmuntrar vi dig att beställa ett prov först för att se till att det är vad du behöver.
Det tillkommer ingen hanteringsavgift för returer. Fraktkostnaden för returer står du som kund för (exklusive returer av skadade varor). Vi tillhandahåller ingen fraktkostnad för oskadade produkter. På grund av handgjort hantverk, skärmupplösning, fotograferingsljus och vinkel blir det färgskillnad och mätfel. Dessa är oundvikliga. Om du är orolig för detta, vänligen be oss om mer faktiska bilder på produkten innan du beställer.
När du returnerar en vara, se till att packa produkten ordentligt. Vi rekommenderar att du köper fraktförsäkring. Vi kan inte ge en återbetalning för någon produkt som tagits emot i vårt lager i skadat skick. I ett sådant fall måste du göra en reklamation till fraktbolaget och ge oss råd om vad vi ska göra med den skadade produkten. Vi håller din produkt i 14 naturliga dagar, varefter produkten förstörs.
Hur du påbörjar retur och återbetalning
1. För att initiera returprocessen, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] och förklara din situation tydligt och specificera vilken produkt du vill returnera.
2. Vi kontrollerar din e-post. När din returansökan har godkänts kommer du att få ett e-postmeddelande om returgodkännande inklusive adressen dit paketen ska returneras.
3. Du måste ordna returen själv inom 14 naturliga dagar efter att du mottagit e-postmeddelandet om returgodkännande. Fraktkostnaden för returer står du själv för. Vänligen meddela oss spårningsnumret och spårningsadressen via e-post efter att du skickat varan du vill returnera.
4. När den returnerade varan mottagits kommer vi att meddela dig via e-post om den returnerade varan är berättigad till vår retur- och återbetalningspolicy. Om så är fallet kommer vi att utfärda en återbetalning till dig. Om inte, förbehåller vi oss rätten att vägra att återbetala dig.
Återbetalningar (om tillämpligt)
När din retur har mottagits och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om din returnerade vara skadas under transporten eller inte uppfyller villkoren för retur avvisar vi en återbetalning till dig.
Efter att ha bekräftat med dig och fått ditt godkännande kommer vi att behandla din återbetalning inom 3 arbetsdagar, och återbetalningen kommer automatiskt att returneras till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningskonto.
För kreditkortsbetalning tar det 3-5 arbetsdagar att få en återbetalning.
För PayPal-betalning tar det 1-2 arbetsdagar att få en återbetalning.
Beställningsändring och annullering
Du kan ändra din beställningsinformation (såsom färger, mått, leveransadress, telefonnummer) inom 48 timmar. Om din beställning har skickats kan den inte ändras.
Du kan avboka din beställning kostnadsfritt inom 24 timmar. Om din beställning har skickats kan den inte annulleras. Om du insisterar på att avbryta den kommer du att debiteras 30%-50% av beställningsbeloppet för våra lagringskostnader, beställningskostnader och fraktkostnader. Denna avgift kommer att dras från återbetalningen av dina varor.
Försenade eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)
Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på [email protected].
Utbyten (om tillämpligt)
Vi ersätter endast defekta eller skadade föremål. Om du behöver byta ut samma produkt, vänligen maila oss. För detaljer, vänligen kontakta: [email protected].
Skadade varor eller saknade delar
Varje produkt som tas emot skadad eller anlänt med en saknad del måste rapporteras före installation och inom 48 timmar efter mottagandet. Mottagaren ansvarar för att kontrollera att varorna är korrekta och rapportera eventuella avvikelser ASAP. hozo.fi kan inte ta ansvar för eventuella skador som inte rapporterats inom denna tid.
Vänligen håll fast vid allt förpackningsmaterial sedan dess och vänta tills en inspektion har gjorts av avsändaren. Om du har kasserat förpackningen av försändelsen som anlände skadad – vi kommer inte att kunna tillhandahålla någon ersättning. Inspektera alla kartonger för skador och säg till föraren att göra anmärkningar på följesedeln om sådana skador är synliga – rapportera även eventuell röd färg på stötindikatorer som är utanför kartongen.
Produkter som tas emot med krossat glas, buckliga skärmar eller ramar kommer inte att betraktas som en defekt vara och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla utbyte av glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan kommer vi att betrakta det som en normal retur och tar ut en lageravgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av alla utgående försändelser från återbetalningen.
Påfyllningsavgift
Vi kommer att debitera dig en återuppbyggnadsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är ett av följande skäl. Vanliga scenarier inkluderar:
- (1) Ändring av sinne eller köparens ånger
- (2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
- (3) Artiklar köpta av misstag eller inte längre behövs
Vi kommer att debitera upp till 100 % av varans pris som lageravgift, beroende på returtiden och skicket på den returnerade varan. Följande är återuppbyggnadsavgifterna för olika returscenarier:
- (1) Om köparen ändrar sig angående köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden, kommer vi att debitera 20 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
- (2) Köparen ändrar sig och returnerar produkten inom returperioden som vi mottagit är skadad eller annorlunda, vi kommer att debitera upp till 50 % av produktbeloppet som återuppbyggnadsavgift.
- (3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 80 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
- (4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer efter att returperioden har löpt ut, kommer vi att debitera upp till 100 % av produktbeloppet som en återuppsättningsavgift.
Om du har några frågor, kontakta vår kundtjänst [email protected] för mer information.
